KAM là chữ viết tắt của thuật ngữ “Key Account Management”, tạm dịch là “Quản lý khách hàng trọng yếu”.
KAM là một chiến lược được các nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ sử dụng để nhắm đến mục tiêu và phục vụ khách hàng có tiềm năng cao với nhu cầu phức tạp bằng cách cung ứng cho họ những quan hệ, đối xử đặc biệt trong các lĩnh vực tiếp thị, quản lý và dịch vụ. Những khách hàng tiềm năng loại này là Key Account (KA) gọi là “Khách hàng trọng yếu” hay thường được các nhân viên kinh doanh gọi nôm na là “khách hàng lớn”. Được xem là KA, đối tượng khách hàng là những cá nhân, đơn vị có tiềm năng mua hàng cao và thêm đặc điểm là hành vi mua hàng phức tạp.